用傷痛富養生命

顧客服務組 王詩雯管理師

微笑絕對是最美好的拆彈武器

    即使已經過了好幾年，我仍然記得那天早上十點，當我跑進加護病房時，我看見獨立床位第八床圍繞著滿滿的家屬，沒有任何的哭聲、嘆氣聲，只有心電圖偶爾發出刺耳的警告聲，顯得加護病房格外的冰冷，圍繞的家屬數量多到我一 時間也數不清，當我準備走進病床時，所有的眼神立即從呆滯轉換成帶著一股殺氣看著我。

    阿美姊是病人的太太，約150 公分、非常瘦小、長長的頭髮中參雜了些許白髮，身上穿著一件灰色的 POLO 衫，面對所有的殺氣，我露出招牌式微笑且排除萬難的走到阿美姊旁邊，我雙手遞上識別證、輕聲的說：「黃太太您好，我是醫院客服組的管理師，我姓王。」阿美姊僅是看了我一眼，就轉過頭了，態度非常冷淡，我再次鼓起勇氣彎下身靠近說：「黃太太，護理師跟我說您們想找院長，有甚麼事情是我可以幫忙的嗎?」我話一說完，阿美姊立刻冷冷的說：「小姐，你不是院長，沒有什麼好說的，我們法院見。」 整個病房有數十雙眼看著我，每雙眼睛都透露著一股想把我切成七八塊吞下肚的慾望，我仍然微笑地說：「沒關係，那我把名片留給您，如果您有任何需要我幫忙的，請您打給我，我們可以代表院長協助您。」

用傷痛去修復傷痛

    接下來的日子，我總是在會客時間找著各種理由去加護病房，但阿美姊總是冷言相待、甚至不曾正眼看過我。二個月後，黃先生從外科加護病房轉到呼吸照護病房，那天早上，會客時間一到，我急忙著跑到了病房，沒有其他家屬陪伴的阿美姊，一個人站在病床旁，我看見她微微墊著腳尖用著雙手溫柔的按著黃先生的雙腿，我聽見她親暱地喊著：「黃仔，你有聽見嗎?聽見就要趕快睜開眼睛啊！」，我默默的守在阿美姊旁邊直到會客時間結束後，我仍然鼓起勇氣說：「黃太太，您趕時間嗎?我們可以坐下來聊一下嗎？」

    這次阿美姊沒有拒絕我，默默地點了點頭，我們並肩走進了會談室，我還來不及開口，阿美姊用著挑釁的語氣、輕輕的說：「王小姐，你這麼年輕，看起來這麼好命，你應該沒有什麼挫折，你又要怎麼懂我的心情？」，我沈默了幾秒，然後抬頭微笑著說：「幾年前，我爸爸因為一場意外火災過世，爸爸過世後，等我的不是哭不完的眼淚，而是無止盡的官司，忙著官司訴訟、與悲傷共舞時，我卻親眼看見即將要結婚的男朋友牽著別的女生，我想你現在的感覺就是一種被全世界丟下，只剩你一個人，即使想哭、想說，卻不知道要怎麼哭怎麼說的感覺。」阿美姊隨著我說的話，慢慢地低下頭，偷偷用著外套的袖子擦著臉上的淚水。