從2009年9月以後,嘉義市民開車行經省道,可以看到一座建構中的優美陸橋,橫跨忠孝路連結嘉基新建東院區與原住院大樓,蔚成雙星嘉基的美景。是的,於2010年2月,東院區新門診大樓正式啟用,而橫跨兩側大樓的陸橋也隨即開放通行,方便病患及醫護同仁使用兩邊院區,同時也供社區民眾使用。
門診自2月開始陸續搬遷,這些新空間讓我們有機會提供病患更優質的服務。例如掛號批價櫃台前設置等候椅,採用叫號燈的方式,解決以往櫃台前大排長龍的問題。特定檢查項目使用頻率較高的科別安排在同一樓層,例如:影像醫學科與胸腔科、骨科同在三樓,血腫科與化療注射室同在二樓,減少病患在大樓裡垂直的移動。新增地下三層停車位,提供足夠的停車空間,停車後可搭乘電梯直達診間所在樓層。
電子病歷上線後,實現全院病歷無紙化,病人掛號後,不必因等待抽調紙本病歷而延遲看診,診間也可以更整潔美觀。有足夠的空間,就能規劃更順暢的就醫流程,並且兼顧病人隱私。門診搬遷後,住院大樓也將有機會做適度的調整,將空間更有效利用,期待能漸進地朝「以病人為中心」的方向努力,也有更多空間發展教學研究,朝醫學中心邁進。
硬體部分更新,軟體也要更求進步。為回饋雲嘉鄉親的期待,我們提供的服務從「有」變成「好」到還要「更好」。藉著參加各類品質競賽,激勵醫療團隊朝向優質的目標努力。恭喜泌尿外科、社區護理室,兩個團隊獲得2008年國家生技醫療獎品質標章。2009年則有護理部、社區健康部、糖尿病中心、安寧團隊獲得品質標章。護理部全人全家的兒童急性照護服務項目,更是獲得國家品質獎銅獎─代表全國一流水準的榮譽。
從獲獎團隊中看到團隊運作成功,成為我們良好的典範。現今的醫療工作講求團隊合作。期待將這樣的團隊精神推廣到全院,所以「團隊」也是今年共識營的主題。藉著推動TRM(團隊資源管理),同仁們工作更加協調、有默契。我們期待達到兩個重要目標:第一、藉著和諧團隊營造快樂職場,第二、藉著無縫的團隊配搭,提升病人安全與醫療品質。期待嘉基醫護行政各單位同仁,可以依各自的需要與特性,組成「核心團隊」,並善用TRM所提供的「領導」、「情境監測」、「互助合作」、「溝通」四大主軸的各類技巧,讓團隊的互動越來越成熟,讓彼此的關係越來越有默契與善意。如聖經以弗所書四章2~3節:「你們要謙遜、溫柔、忍耐,以愛心互相寬容,以和平彼此聯繫,盡力保持聖靈所賜合一的心。」願上帝用祂豐盛的智慧與愛心充滿我們每一位嘉基人。