嘉基刊物CHIA-YI CHRISTIAN HOSPITAL

   用藥有愛，安心無憂

    身為藥師，我們深知，看診只是治療的開端，而正確、安全、有效的用藥才是成功治療的關鍵。為了讓每位病人在使用藥物上都能安心無憂，這幾年來藥劑科持續從多方面優化藥事服務，關懷每一位病人的需求。

領藥更便利，服務更貼心

   在covid-19疫情快速興起時，當時民眾視醫院為「劇毒之地」，因擔心群聚感染，故減少前往醫院的次數。對於習慣至醫院領取慢箋藥品的病人而言，這樣的情況造成了極大的不便。為減少民眾就醫領藥過程中感染的風險與憂心，本院於109年4月，在門診大樓設置戶外慢箋領藥窗口，讓需領慢性病藥品的民眾可選擇不進入醫院。透過醫院網站預約，民眾只需在約定時間至戶外窗口進行身分確認，隨即可至隔壁窗口快速領藥。此種領藥方式，比起以往在院內人潮洶湧的大廳等候，不但候藥時間減少了，人與人接觸感染之風險也降低，同時也確保民眾與藥師互動的品質不變。許多民眾領藥後表示：「在這裡領藥真的方便又省時！」。如此方便安全的方式，使得戶外領藥的業務從最初每月3、4百件，迅速成長到現在每月近4,500件，足見這項業務深得民心。

關懷特殊族群，提供無障礙用藥

   一般病人可以輕鬆閱讀藥袋說明，但對視障者而言，服藥主要依賴記憶藥品的形狀、大小及觸感，記不住的或是更複雜的使用方式，則需請其他人協助，才能保證不吃錯藥品。特別是眼藥水，瓶身圓滾光滑，正常視力者可從外觀標示、顏色，分辨不同的藥品，但對於視障者來說，光靠觸摸根本無法區分!

   為提升視障者的居家用藥安全及自我照護的能力，我們導入點字貼紙及創意標示技術。當視障者看診完領藥後，來到藥物諮詢室，學習過點字的病人可獲得貼有點字說明的藥袋，幫助其理解藥品使用方式；對未學過點字的病人，沒關係，藥師會在藥袋或藥瓶上貼上具體的硬吸管標記，以便辨識藥物並提醒服藥的次數和時間。

用藥指導全覆蓋，提升正確性

  在用藥指導時，面對外籍人士和外籍看護人員，常因語言障礙產生溝通誤解，導致病人不知如何正確用藥，或指導過程冗長耗時。藥物安全的第一步，是清楚了解正確用法。藥劑科耗時一年多，由藥師投入編寫程式與校對資料，終於開發出「英、越、印尼-多國語音藥袋」功能! 民眾只需用手機掃描藥袋上的條碼，選擇需要的語言，即可聽到藥品使用說明的語音播報，此功能涵蓋英語、越南語和印尼語，這項的首創，不僅提升外籍患者與看護人員的理解力，同時也有效避免用藥錯誤。