嘉基刊物CHIA-YI CHRISTIAN HOSPITAL

檢驗醫學科-提升效率的貼心措施

    在這個人口日益多元的時代，我們深信：每一位病人都應該獲得最貼心的醫療照護！秉持著「就醫無礙」的暖心理念，我們門診檢驗室精心打造了一系列貼心服務，讓每位特殊需求的病人都能感受到滿滿的關愛與尊重。

一、銀髮長者優先抽血服務

85歲以上高齡者因身體耐受度較差，長時間等待可能導致疲憊、不適，甚至跌倒風險。然而，一般抽血流程未充分考慮其特殊需求，導致壓力與不便。為改善此情況，全院門診推行高齡友善服務，在抽血提供優先服務，設計專屬流程並設立優先通道，顯著縮短等待時間，減少身體負擔並提升就醫體驗。暖心的優先服務！不只是一條快速通道，更是一份對長者的敬意與關懷。

二、愛的無障礙空間 - 讓輪椅病人倍感貼心

輪椅病人因櫃台高度不符，常面臨操作困難，抽血人員需側面操作單側手臂，評估未有合適血管採檢時，還需調整輪椅位置，增加操作難度與陪伴人員負擔。耐受度低的病人長時間等待易產生不適，影響抽血效率。為改善此情況，採取以下措施：

1. 量身打造的抽血櫃台：開發可調高度櫃台，適應不同輪椅高度，即可讓輪椅正面進入操作雙手臂，提升效率與舒適度，減輕陪伴人員壓力。
2. 設備改良：採用改良眼科升降桌，增大桌面並統一色系，提供高性價比且實用的設計。
3. 智慧取票分流叫號系統，縮短等待時間：設立輪椅病人專屬取票分流與特定抽血櫃台優先叫號服務，縮短等待時間並減少不適。
   透過上述措施，打造更友善的無障礙醫療環境，改善輪椅病人的就醫體驗，讓輪椅病人倍感貼心。

三、暖心溝通橋樑 - 聽障病人的貼心服務

聽障患者因聽力損失難以接收口頭指令，在抽血過程中易產生溝通障礙，增加操作時間與複雜性，影響就醫體驗。為解決此問題，設計多元化溝通方案：

1. 清晰易懂的圖文指引卡：製作卡片傳遞空腹、身份確認等關鍵信息。
2. 溫暖親切的肢體互動：透過手勢指導握拳與止血，減少語言障礙引發的誤解。
   此方案提升溝通效率，減少患者焦慮，改善抽血體驗與操作效率。

四、「溫暖雙手，減輕疼痛：烘手機助力舒適抽血」

在臨床實踐中，許多病人因末梢血液循環不良，手腳冰冷，導致血管不易顯現，增加抽血困難與病人不適。經過同仁們的腦力激盪與討論，我們決定購置並設置烘手機，讓病人在抽血前先烘暖雙手，促進血液循環。這樣一來，血管更容易浮現，減少了因找不到血管而重複抽血的情況，從而有效減輕病人的疼痛與焦慮，讓病人在醫療過程中能感受到更多溫暖與關懷

五、嬰幼兒友善抽血室

嬰幼兒因陌生環境與疼痛記憶易引發恐懼與不安，抽血時的疼痛和緊張氛圍常引起哭鬧與掙扎，增加操作難度並影響抽血效率。家屬亦因孩子哭鬧感到無助與壓力。為改善此情況，設立友善抽血室：

1. 安靜空間：提供獨立且溫馨空間，柔和色調減少外界干擾，營造舒適氛圍，緩解嬰幼兒與家屬的焦慮。
2. 專用抽血桌：調整高度以穩定嬰幼兒肢體，避免掙扎影響，降低重複採檢風險。

    這些措施有效提升抽血效率與體驗，讓嬰幼兒及其家屬感到更安心。