掛號批價-體現多元友善的服務
本院以「嘉基有愛，就醫無礙」為核心理念，長期致力於打造高齡友善、無障礙的醫療環境。掛號批價櫃台作為病人就醫流程的起點，承擔著關鍵的服務角色。從無障礙設計、人性化服務到智能化設備運用，力求讓患者感受到方便、尊重與溫暖，真正實現就醫無障礙的目標。以無障礙設計為基礎的友善櫃台掛號批價櫃台的設計充分考量不同病人的需求，打造通用且無障礙的服務環境：
- 櫃台高度與設施：符合無障礙設施標準，提供容膝空間及止滑設計，讓輪椅病人和行動不便者使用更安全、便利。
取號設備：自助取號機操作簡單，並採用顏色區分與語音提示，特別為視障及高齡患者提供清晰的指引。設備高度經過嚴格設計，讓所有病人都能輕鬆觸及。
專屬窗口與服務：高齡者和身障患者可優先使用專屬窗口，確保在尖峰時段也能迅速完成掛號及批價手續。
智能化服務提升流程效率
本院結合智能技術，進一步簡化掛號批價流程，提升服務效率與精準度：
多元支付模式：櫃台支援現金、自助繳費機及手機支付，縮短患者排隊等候的時間。特別對高齡者及不熟悉科技的病人，現場志工提供操作指導。
無紙化數據傳輸：通過智能設備，病人的健康數據與掛號資訊可自動傳輸至診間，減少手動記錄的錯誤率。
即時進度更新：掛號批價等候區設有電子看板，即時顯示進度與號碼，讓病人及家屬清楚掌握服務進程。
包容多元文化與族群的服務設計
本院鄰近工業區，東南亞新住民及外籍病人眾多，為此特別強化多元文化的友善服務：
語言支持：櫃台配備外語翻譯機，並提供繁體中文、簡體中文及英文版本的服務資訊。針對越南及印尼患者，還提供專屬的語言導引資料。
志工協助：志工陪伴初次就診或語言不熟的病人，提供掛號、批價及導引服務，確保每位病人都能順利完成流程。
舒適、安全的人性化等候環境
掛號批價櫃台所在的等候區設計寬敞，結合病人需求與情感關懷：
空間設計：等候區座椅間距達100公分並配有扶手，方便高齡病人起身或支撐。裝潢採用自然採光與暖色調，營造放鬆、舒適的氛圍。
健康教育與娛樂：電子螢幕播放健康教育影片與用藥指導，幫助病人在等待中獲得實用資訊。針對兒童患者，設置親子互動區讓就診過程更加舒適。
以患者為中心的服務創新
本院的掛號批價服務持續創新，結合智能與人性化，體現對病人的尊重與關懷：
智能動線指引：病人可通過掃描 QR Code 獲取實景導航，特別針對大型醫院複雜的動線，提供清晰的路徑指引，減少不必要的奔波。
個性化服務：為高齡、行動不便或特殊需求的病人提供額外協助，如代辦手續、用藥指導及排檢協助，確保每位病人都能順利完成所有流程。
患者情感關懷：志工提供情感支持，特別是面對不熟悉流程或初次就診的病人，讓每位病人在嘉基都能感受到被關愛的溫暖。
未來展望-持續推動「就醫無礙」的理念
本院將以掛號批價櫃台為起點，進一步擴展無障礙服務範圍，包括住院、檢查及其他診療環節。未來，嘉基計畫：
持續優化智能化設備與無障礙設計，提升服務效率。結合人工智慧，開發更精準的病人動線與排程系統，減少等候時間。加強對多元文化的包容性，擴展語言服務範疇，服務更多外籍患者。本院以「嘉基有愛」的精神，將無障礙服務融入每一個細節，讓每位病人都能享受安全、尊重與友善的醫療體驗，真正實現「就醫無礙」的承諾。
