志工—被信賴的承諾
在多元化社會中，醫療機構經常接待來自不同國家的病人，嘉基臨近六大工業區、四所大學，許多外籍人士因為就學和工作因素來到嘉義，因此嘉基備有支援多國語言的機動志工，透過預約語言翻譯志工的翻譯陪診服務，讓病人與醫護人員順利溝通，確保醫療資訊的準確傳遞，從而減少因語言障礙而產生的誤解或延誤，讓異鄉人在嘉基也能夠獲得多一份親切的關懷與就醫的支持。
志工A：「督導，這個阿伯看完診也領完藥了，阿伯說他住台南，沒有家屬跟他一起來，叫我們把他送到火車站，我們很不放心，我們真的可以把他送去火車站嗎？他一個人會不會有問題？」
志工B：「督導，我要請假一個月調養身體，我也已經跟那些病友姊妹們交代好，接下來幾周他們會找不到我……，我會盡快回到崗位的！不然我也會太想念那些姊妹。」
志工C：「督導，我不能換服務時段！因為，我這幾年都是做這一班，如果我換了，那位每個月從北港來的病人就找不到我了!」
以上，是志工督導與志工伙伴對話的日常……
志工在指引環境、協助病人就醫方面扮演了很重要角色，他們的服務有效地減少病人在就醫過程中的不便與壓力；而也因為長期面對在疾病中困頓的病人及家屬，醫院的志工夥伴們，始終期許自己能堅守承諾，成為被病人和家屬信賴的人。
以下是嘉基志工協助病人就醫無礙的幾個主要服務方式：
首先，透過志工提供正確的指引與溫暖的陪伴服務，減少病人的就診焦慮。許多醫療機構的就醫環境非常複雜，本院也不例外，對於初次就診的病人或行動不便的長者來說，循著正確的流程、找到醫療服務的地點是一大挑戰。本院的志工以接力值班的方式，在他們志願服務的崗位上，正確地引導病人完成掛號、檢查、繳費、取藥等程序，讓民眾都能夠接受到良好的醫療服務，大大地提昇了醫療的可近性。這樣的陪伴除減少病人在陌生環境中的焦慮感外，在指引環境的過程中，志工們的共情關懷所提供的情感支持，對病人尤為重要，不管是病人身體的不適、心理的壓力或對診斷結果的擔憂，志工透過耐心傾聽與適當的關懷，能緩解病人的情緒壓力，讓他們感到被支持與尊重，也增加與醫療人員配合的意願。
其次，對於行動不便或無家屬陪同就醫的病人，在環境安全與體力允許的範圍，志工夥伴們協助推輪椅或代搬運送入出院的物品，使弱勢病人能安全且便利地就醫。此外，志工夥伴也協助病人學習使用自助掛號、繳費機，以及環境導航系統，也大幅縮短病人在醫院排隊等候批價以及熟悉環境的時間。
總之，志工透過指引、溫暖的情感支持與行動、翻譯等多方面的服務，減少病人就醫過程中的困難，促進醫療流程的順暢，並展現人性化的關懷。他們的無私付出不僅提升了本院的服務品質，也為病人帶來更溫暖的就醫感受。
