以語言為橋，陪伴異鄉家屬走過告別
鄭淑伶社工師
醫院之中，生老病死時時上演。醫務社工所面對的，不只是疾病本身，更是病人與家屬在病痛、離別與抉擇之間的徬徨與不安。有時，我們協助連結資源、釐清流程；有時，我們靜靜傾聽、在旁陪伴；而有些時刻，一句能被理解的語言，便成了家屬在異鄉中最需要的依靠。
日前服務一位香港籍病人，因罹患慢性淋巴性白血病於本院接受治療。病人病況變化急速，遠居溫哥華及香港的兄姊們雖年事已高，仍不辭路途遙遠，聞訊後即刻安排來台探視與陪伴。然而，家屬抵台後僅短短數日，病人便因病情惡化而離世。對家屬而言，從跨海奔赴、面對病危，到驟然承受親人離去，種種變化皆來得倉促而沉重。
原本出於興趣而學習的廣東話，竟在這次的服務過程中成為醫療團隊與不擅華語表達的家屬之間重要溝通橋樑。除了協助轉達醫療資訊、說明病況變化，也陪同家屬面對猝不及防的後事安排，並一同討論殯葬流程、遺產處理及香港台灣兩地大大小小的行政細節。家屬遠道而來，對台灣醫療與行政程序並不熟悉，又正處於哀傷與震驚之中，即使只是簡單的流程說明，對他們而言也可能是一項沉重負擔。因此，社工的角色不僅是告知資訊，更是陪著家屬在慌亂中一步一步釐清方向，使其知道接下來該如何面對、可以如何選擇，並在陌生環境裡感受到有人同行。
這段經驗也讓我再次深刻體會，醫務社工的工作並非只是「處理眼前問題」，而是在病人與家屬最脆弱的時刻成為一份穩定而溫柔的支持。當家屬能以熟悉的語言訴說悲傷、焦慮與不捨時，我更感受到語言所承載的，不只是翻譯與溝通，更是一種被理解、被接住的力量。能在那樣的時刻，以家屬熟悉的語言陪伴他們走過告別，於我而言，是責任，也是榮幸。
家屬返回香港不久，手機忽然傳來遠方的訊息：「謝謝你，認識到你真是一件幸福的事。」短短一句話，輕輕觸動我的內心使我久久難忘懷，也使我在助人工作的道路上深受鼓舞。原來，醫務社工的意義不只在於排解當下困難，更在於生命無常之際，仍能以專業與溫度，陪伴家屬走過最艱難的一程。
這段短暫而深刻的緣分，將成為我助人生涯中珍貴且難忘的記憶。
