智慧驅動、人本引領：打造兼具安全、效率與溫度的智慧藥事服務
榮獲2025年國家醫療品質獎 智慧醫療類【藥事服務流程】優良標章
智慧驅動、人本引領：打造兼具安全、效率與溫度的智慧藥事服務
當民眾走進醫院就醫，從醫師開立處方、藥師調劑、護理人員給藥到實際用藥，每個環節都攸關治療效果與用藥安全。面對醫療需求日益複雜與高齡化社會挑戰，本院藥劑科秉持「智慧驅動、人本引領」理念，積極導入人工智慧(AI)、物聯網(IoT)、條碼管理、大數據與智慧決策系統，建構全方位智慧藥事服務，讓科技成為守護病人安全的重要力量，並榮獲國家醫療品質獎智慧醫療類肯定。
在病人安全方面，本院從處方開立階段即建立多重防護。系統會自動比對病人診斷、過敏史、檢驗數據、懷孕狀況及基因資訊，即時提出警示與建議。例如孕婦使用禁忌藥、兒童劑量過高或曾有過敏紀錄時，系統會即時提醒醫師調整處方，讓風險在領藥前即被攔截，大幅降低用藥錯誤與不良反應。
在藥品管理方面，全面導入條碼追蹤系統，從進貨、驗收、儲存、調劑到發放皆數位化管理。藥師透過掃描即可確認藥名與效期，減少人工錯誤。對於高價且需冷藏的藥品(如化療藥物)，更設計智慧定位與溫控警示系統，一旦存放異常或溫度變化超標，立即提醒人員處理，確保藥品品質與治療安全。
在調劑流程中，本院導入智慧調劑系統，結合條碼比對、藥品影像辨識與自動檢核功能，協助藥師核對藥品外觀、劑量與包裝，降低調劑錯誤風險。同時也減少重複性行政作業，使藥師能將更多時間投入臨床評估與病人用藥指導，提升整體藥事服務品質。
針對高風險藥品管理，特別是癌症化學治療，本院建立完整智慧化管理機制，涵蓋處方審核、調配、運送與給藥流程，確保每一步驟皆可追蹤與監控。此外，更針對化療輸液過程中可能發生的插針鬆脫問題，運用3D列印設計固定裝置，提升輸液穩定性，減少治療中斷風險。
在給藥安全方面，導入AI輸注幫浦檢核系統，護理人員以行動裝置拍攝設備畫面，即可自動辨識輸注速率與設定是否符合醫囑，大幅縮短人工核對時間並提升正確性，進一步強化病人安全防護。
除了安全與效率，病人就醫體驗也是核心重點。透過智慧化流程與自動化設備，病人等候時間明顯縮短，無論門診領藥、急診用藥或化療流程皆更加順暢。同時也讓藥師有更多時間提供個別化用藥諮詢與衛教，提升整體照護品質。
為服務多元族群，本院建置多國語音藥袋服務，病人掃描QR code即可以中文、英文、越南語或印尼語聆聽用藥說明，並搭配衛教影片，有效協助外籍人士與高齡長者理解用藥資訊。此外，也提供線上藥品資訊平台，方便民眾隨時查詢藥品用途與使用方式。
整體而言，本院藥劑科以智慧科技結合人本關懷，打造以病人為中心的安全藥事服務體系。未來將持續深化AI與智慧醫療應用，持續提升用藥安全、效率與服務品質，讓每一次用藥更安全、每一次治療更安心，實現更值得信賴的醫療照護願景。
