榮獲2025年國家醫療品質獎 智慧醫療類【智慧服務組】行政服務流程 標章
數據賦能、精實行政：行政服務流程之智慧化轉型
本院持續推動行政服務流程數位轉型，結合精實管理、智慧化應用、行動化服務與數據分析技術，建構兼具高效率、高韌性與人本關懷的智慧管理體系，成為支撐醫療服務穩定運作的重要基石。
一、數據與知識驅動決策，打造智慧經營管理
嘉基建置分析用資料庫與商業智慧（BI）平台，將醫療與行政數據轉化為決策依據。高階主管可透過行動裝置即時掌握門診、急診、住院及手術等關鍵指標，提升資源與人力調度效率。
品質指標管理平台整合 QIP、TCPI 等多項指標，以視覺化管制圖即時監測異常並追蹤改善歷程，強化醫療品質管理；嘉基並積極推動數據應用人才培育，協助各科室善用BI工具，提升資料分析能力。另建置知識與評鑑管理系統，將法規、標準作業流程、會議與評鑑相關資料全面數位化，目前 KM 系統已累積超過 14 萬份知識資產，大幅提升跨單位協作效率與知識傳承。
二、智慧化物資與設備管理，提升資源管理與維護效能
嘉基透過條碼管理與藥品資料交換平台，建置智能化藥品庫存系統，除了降低藥庫出庫錯誤率，並讓效期查核及流向追蹤更方便，也縮短新人訓練時程。智慧物聯網技術的應用也讓須冷藏的藥品管理更完善，將潛在報銷可能性降為零，也減少了線上藥師的壓力。
在設備管理方面，完整的醫工系統串連儀器履歷、工單及維修保養紀錄，並以行動化節省工程師的時間，護理人員儀器一級保養完整率也提升至100%。
三、電子病歷無紙化與 AI 應用，提升病歷管理品質
嘉基全面推動電子病歷與電子同意書，每年可節省超過一千萬張 A4 紙與五百萬張熱感應紙。電子同意書簽署率已達 95%，醫護可於診間或床邊即時解說並完成簽署，資料同步上傳病歷系統。
同時導入 AI 輔助病歷品質審查，包括智能比對與臨床試驗條件自動篩選，有效提升病歷正確性並減輕醫護負擔。
四、風險管理與員工支持：打造韌性醫院
為能確保環境與設施的安排，嘉基建置行動巡檢系統，涵蓋 15 大類、3,199 個巡查點，設備異常反應時間由 2 天縮短至 30 分鐘內。感染管制團隊則運用 BI 建立互動式儀表板，自動整合感染監測與統計資料，每月節省 50.5 小時人工整理工時並讓資訊更清楚更透明。
在人力管理方面，人資系統提供員工完整的履歷登錄及教育訓練系統與數位學習平台，新一代人資系統可自動稽核醫事人員證照效期並主動提醒，確保醫護人員換照完成率達 100%，也讓員工能夠清楚教育訓練的完成情況，提升在職訓練的完成度。
結語
嘉基透過行政流程智慧化，讓醫護人員能將更多時間投入病人照護與服務品質提升。相關成果除了得到智慧醫療競賽的多項肯定，並榮獲 2025 年國家醫療品質獎智慧服務組行政服務流程標章。未來，嘉基將持續朝智慧化、行動化、自動化的行政服務邁進，以科技驅動管理創新，提供醫療服務更堅強的後盾。
