榮獲2025年國家醫療品質獎 智慧醫療類 【門診服務流程】標章
智慧啟航，關懷無界：門診服務流程再升級
本院秉持「嘉基有愛、就醫無礙」理念，致力於透過資通訊科技（ICT）與人工智慧（AI）的整合，打造人性化、智慧化且精準化的門診服務流程，從「就醫前、就醫中、就醫後」進行全方位的數位轉型，確保每位病人都能享有高效且具溫度的醫療體驗。
一、就醫前：智慧引航，降低就醫不安
為了讓民眾就醫更安心，嘉基導入了多項智慧化服務，透過官網與 APP 提供掛號服務，在網站上可依症狀引導民眾掛號至適合科別，大幅減少掛錯科別並提升就醫效率。針對初次就醫者或陪病家屬，我們推出全國首創的多語版（中、印尼、越南語）360 度環景導覽影片，讓民眾在家即可透過手機預覽院區就診地點，減緩迷航焦慮。
牙科則結合 LINE 智能約診與院內系統，除了縮短約診時間，減少錯誤率，也可即時發送預約通知與簡訊提醒，讓民眾能夠更安心，減少忘記就診的情況。
二、就醫中：智慧流程與 AI 輔助提升精準度
嘉基全國首創的門診插卡自動報到系統，整合候診、檢查後再次看診、敬老優先及遲到等情境，自動智能排序，民眾可即時掌握候診進度並預知就診排序。診區的自助血壓機整合健保卡讀取，量測數據可自動上傳至病歷系統，供醫師即時參考，避免人工輸入錯誤並提升決策品質。
在 AI 應用方面，糖尿病中心導入 AI眼底鏡判讀系統，提供即時判讀及建議，提升眼底病變篩檢的效率；針對洗腎病人，AI 可自動分析 X 光心胸比與肺水腫風險，報告時間由 51.6 小時縮短至 1 小時，大幅提升心衰竭預警效率。整合的個案管理為民眾提供了更好的疾病管理服務。
三、就醫後：多元支付與多語衛教，延伸關懷溫度
完成診療後，嘉基致力於提供最便捷的後續服務，推動多元支付，鼓勵使用自助繳費機及醫指付，有效縮短民眾等候時間。慢性處方箋則可透過網路與電話預約領藥服務，並設置戶外領藥車道，降低進院需求，提供更便利的服務。
為照顧新住民與外籍看護，嘉基推動「一人一藥、一袋一語」智慧衛教，藥袋印有專屬 QR Code，民眾掃碼後即可開啟多語互動式平台（含中、英、越、印尼語），提供語音用法說明與衛教影片，確保用藥資訊傳遞無障礙。
四、成果與展望
嘉基智慧門診服務成果深獲肯定，榮獲多項獎項，包括衛福部第一屆「就醫無礙標竿競賽」醫院門急診組全國銀獎、經濟部第 9 屆「國家產業創新獎」績優獎，並獲得 2025 年國家醫療品質獎智慧醫療類之智慧服務組-門診服務流程標章。
展望未來，嘉基將持續朝向「智慧化行動醫院」邁進，結合AI與大數據分析，發展個人化臨床決策輔助及友善精準的服務，將科技的便利轉化為實質的病人安全與服務效能，守護嘉雲南地區民眾的健康。
