破繭成蝶的數位轉型之路：以科技淬鍊溫度，榮耀「智慧醫院全機構標章」
資訊長 許天成
在醫療科技日新月異的今天，當您踏入嘉義基督教醫院，或許已經察覺到許多細微卻深刻的改變。從看診前透過手機就能預覽院區的多語版環景導覽，到診間外無縫接軌的自動報到系統，乃至於領藥時精準且提供多國語言說明的智慧藥袋，這些點滴的便利，都是我們默默推動數位轉型的果實。
在這個充滿感恩的月份，我懷著無比激動與驕傲的心情，向大家宣布一項歷史性的重大里程碑：本院正式榮獲財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（醫策會）所頒發的「智慧醫院全機構標章（Smart Hospital）」，成為雲嘉地區第一家獲得此項全機構最高殊榮的醫療院所！
這份榮耀的背後，代表著國家級評鑑機構對嘉基醫療品質的最高肯定。要摘下這塊「全機構」的桂冠，條件極其嚴苛。以我們區域醫院的層級為例，必須在短短三年之內，通過醫策會舉辦的國家醫療品質獎（NHQA）中高達六項的智慧服務流程認證。評估的核心不僅要求醫院必須循序漸進地優化各項單一服務，更強調必須將資通訊（ICT）、數位工具及人工智慧（AI）等尖端科技，深刻且廣泛地落地應用於門診、住院、手術、藥事、教學研究、環境以及行政管理等全方位的臨床與營運流程中。
回首這條漫長而艱辛的追夢之路，這絕對不是一蹴可幾的運氣，而是嘉基全體員工無數個日夜裡鍥而不捨、滴水穿石的長期堅持。從2020年到2025年的六年間，我們猶如參加一場永無止境的馬拉松，在各個智慧醫療領域共計斬獲了30座大大小小的獎項。2025年，我們終於迎來了最豐收的時刻，一口氣奪下藥事服務（優良標章）、綜合服務（優良標章）、門診服務、住院服務、手術服務以及行政服務等六項標章，成功拼上了這幅智慧醫療藍圖的最後、也是最關鍵的一塊拼圖。
身為帶領這場數位革命的資訊長，我比任何人都能深刻體會這場「脫胎換骨」陣痛期中的汗水與淚水。要建立一座真正的智慧醫院，不能只做表面功夫，最艱難的挑戰在於底層基礎建設的徹底重塑。我們院內原本運行的核心醫療系統，是一套已經服役高達28年的老舊大型主機。它乘載了嘉基近三十年的歷史，但也成為了我們邁向AI時代的最大瓶頸。
為此，我們勇敢地啟動了史無前例的核心系統改造大工程。在招募不易與極高壓的環境下，資訊室同仁們展現了驚人的韌性。我們不僅導入了AI輔助開發工具來提升效率，更創下了一個不可思議的奇蹟：在新舊兩套龐大系統平移轉換的過程中，我們實現了資料即時同步與絕對正確，達成了從COBOL時代大幅跳躍到AI時代而且順暢上線的完美紀錄。這份幕後英雄的堅持，大幅降低了第一線醫護人員在面對系統轉換時的焦慮，讓他們能毫無後顧之憂地專注於拯救生命。
在堅實的資訊基礎上，我們讓科技的觸角如同微血管般，深入了醫院的每一個角落，實踐了全面的流程再造：
在門診與藥事服務上，我們追求極致的精準與友善。 我們透過AI眼底鏡與洗腎病人心胸比AI預警系統，大幅縮短了疾病判讀的時間，讓潛在的危機無所遁形。在藥劑科，我們實現了百分之百的藥品條碼化管理，並自主研發了結合物聯網技術的藥盒定位警報系統，不僅達成了高單價藥品零報銷的里程碑，更讓給藥錯誤率大幅降低，將用藥安全的防護網編織得滴水不漏。
在住院與手術照護中，我們用數據守護生命的每一秒。 透過透明化的智慧控床平台，我們將病人從到院至入住病房的平均等候時間由83分鐘縮短至55分鐘。在兒科病房，我們建置了結合熱成像技術的防跌系統，成功讓孩童跌倒事件歸零。而我們引以為傲的智慧手術大樓，更是全面導入了如同航空等級的「手術排程飛行圖」；系統甚至能自動預判高風險病患的用藥狀況，成功讓術後十四天內的缺血性腦中風與心肌梗塞發生人數降為0人，確保每一次的醫療處置都精準到位。
在行政後勤與社區長照裡，我們展現了無遠弗屆的管理韌性。 透過商業智慧（BI）平台與行動電子巡檢系統，我們將龐雜的數據轉化為高階決策的清晰大腦，讓設備異常的反應時間從原本的兩天縮短至短短三十分鐘。而在醫院的高牆之外，我們更將這份照護延伸至社區。透過無縫對接的出院準備系統與長照平台，我們讓高達七成五以上的病患在出院一週內就能獲得妥善的長照資源；我們甚至將5G通訊帶入阿里山深處，讓偏鄉長輩也能零距離享有專業的醫療會診。
然而，在推動這一切高科技的過程中，我們始終沒有忘記醫療的初衷。「科技再怎麼冰冷，醫療的本質依然是人與人之間的溫度。」 我常以我們近期開發的「智慧家族樹」為例。過去，護理人員在繪製複雜的家族病史時，常因系統僵化而耗費大量時間重畫；資訊團隊運用了最新的 Gemini 生成式 AI 與護理部跨域合作，開發出能自由拖曳、智慧排版的圖譜系統。這個小小的改變，卻能為護理師省下龐大的文書時間，讓她們能將省下來的時間，化作床邊一句句溫暖的問候與陪伴。這正是我們數位轉型的核心精神——用深硬的技術，做最具溫度的醫療守護。
當然，隨著數據的匯聚，我們也將資訊安全視為重中之重。為了保護每一位鄉親的隱私，我們建置了如同潛水艇密閉艙門般的隔絕防護機制，並積極推動各項國際資安與個資驗證，以銅牆鐵壁般的規格，守護大家最機密的健康資訊。
獲得「智慧醫院全機構標章」，是榮耀，更是責任。這標誌著嘉義基督教醫院已經具備了醫學中心等級的數位治理實力，但這絕對不是我們前進的終點。未來，我們即將推出「嘉基萬事通」AI助手以及能一目了然的「Patient 360全人醫療視圖」，持續為醫護賦能、為民眾解憂。
不斷超越自己，追求卓越，是嘉基不變的DNA。這座獎項屬於日以繼夜奮鬥的全院同仁，也屬於長久以來信任我們的雲嘉南鄉親。未來，我們將持續以愛為核心、以科技為雙翼，實現「嘉基有愛、就醫無礙」的願景，為您提供最安全、最先進、也最溫暖的優質醫療照護！
