梅約醫學中心參訪分享
品質管理中心劉中賢科主任、楊玫蓉技術主任、護理部余美嬅副部主任
「尋根之旅」適逢嘉基ICU的整建計畫以及邁向醫學中心對醫療品質、病人安全的精進，所以拜訪了全球頂尖的梅約醫學中心與 Regions 醫院，也意外發現Regions醫院竟然是戴醫師與他的孩子們曾經學習和工作的場域。
病人至上-梅約中心
迎著沉睡中剛甦醒的朝陽，靠著導航，車子行進在邊坡白雪皚皚的公路上，我們一行人雖然經過25小時長途飛行的疲憊，仍精神抖擻的期盼著參訪美國排名第一的梅約醫學中心(Mayo Clinic)，梅約醫學中心位於明尼蘇達州的羅徹斯特，為非營利組織，醫院營運很多經費來自捐贈，每年收到捐贈金額超過二億美金，每年吸引全球一百多個國家一百多萬人前來就診，梅約醫學中心的院區很廣，形成一個醫療城，我們主要是參訪其急重症大樓，梅約醫學中心的核心價值是病人的需求至上“The needs of the patient come first”，在梅約醫學中心很多地方都有呈現這句話，在我們參訪過程中可以體會它不是口號，是全院員工遵循的價值，它被實踐落實在他們的醫療照護工作中。
梅約中心醫療場域規劃
透過梅約醫學中心急診主管的引導介紹，急診每間診療室都是獨立房間，坪數幾乎是台灣的兩倍大，沒有擁擠的壓迫感，也運用RFID做人員進出急救室管理，可以做為急救參與人員資料分析。在梅約醫學中心多年前就已經推行精實管理，以目視管理如螢幕看板運用在醫療指引，讓訊息傳達無礙，看版以顏色符號註記，醫護人員可清楚知道每一位急診病人的狀況，甚至在推床的握把以藍色跟紅色區分急救與一般病人，醫護人員可快速辨識分級病人，另在庫房的衛材也以顏色區分種類及重要性，讓醫護人員緊急取用時一目了然，各治療室也以各色燈號呈現治療中或緊急處置、閒置等標示，可以讓空間運用訊息更清楚，為確保給藥安全，於藥物櫃地板某些區域用紅色標示進行作業，讓醫護人員抽取高警訊或特殊藥物時，能專注不被打擾，這樣的色彩管理就是相當直覺的提醒。
為提昇醫療品質及病人安全，梅約醫學中心鼓勵醫療人員提出各項創意與創新，對提出方案的工作人員有公開表揚的獎勵措施，本院也在這方面提出優渥獎金鼓勵全院員工創意提案，陸續成效也獲得外界機構獲獎的肯定及病人的認可。
在梅約醫學中心的ICU每一間也都是獨立的空間，為保留陽光窗戶美麗景緻給病人，把原來裝置在牆壁的中央氣體供應裝置改以懸臂式或直立式設置，將空間還給病人，更設有電動懸吊設備輔助病人可從床側走到廁所，進行行走復健及協助秤體重預防病人跌倒，嘉基近幾年也持續以病人為中心，陸續改建ICU為獨立舒適的個人空間，物理治療師到加護病房為病人做個別化復健運動，加速病人康復，梅約醫學中心有許多我們值得學習的部分，但我們的醫護同仁也都以提供優質照護在工作中保持初心並持續精進。
