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有「這一位」真好！

發布日期: 2023/06/16
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有「這一位」真好！

嘿~Siri, 請帶我去東門菜市場⋯⋯OK,Google，請帶我去嘉義車站⋯⋯，現在出現的ChatGPT 還可以指引我們痠痛要進行什麼處置⋯⋯，好像我們的生活中越來越離不開AI 與智能設備，說不定不久的將來，你來到醫院，會由貌美或英俊的機器人協助你進行初診掛號，還可能會由移動式機器人帶你到診間。
對照現在的志工業務，一早志工到院後，便開始跟著醫院的作息一起接待來自四面八方各種需求的民眾。指引民眾順利就醫、推輪椅、推床⋯等工作是志工們服務的日常，但更多時候，是需要耐心的協助氣喘吁吁卻弄錯就診棟別的、知道自己有症狀卻不清楚該掛哪一科的、掛錯日期卻已到醫院要看診的、有的甚至是舟車勞頓來探病卻弄錯醫院的⋯⋯當這些真實的情境發生時，不難發現這些來到醫院的民眾背後是有一顆需要被傾聽和溫暖接待的心。
曾有志工伙伴告訴我，他服務過一個視力不好的民眾，帶他完成就醫，於是以後只要他到嘉基就會去服務台找他，甚至連看診日期也都配合該志工的服務時間，因此這位志工都不敢隨意更動自己的值班時段，因為他知道這位民眾會需要他的幫忙；二樓癌症資源中心的志工們，因為服務周到，常常都有自己的粉絲朋友，因此遇到身體不適需要請假休息時，還要告訴粉絲朋友接下來自己要請假。還有一個志工，她很震撼自己只是做好服務的日常，竟然被民眾一直感謝到不好意思，因為那位民眾不僅感謝那一次，是從那次以後，只要來到醫院都這樣熱誠的感謝她⋯⋯於是他們彼此都一直互相感謝著，還有很多很多有溫度的故事每天都不斷的產出。
疫情後，大量促成智能科技的發展與運用，但你來醫院時看到我們志工在哪裡，你可以找到他們提供你實體的服務，應該還是會讓你比較有安全感。不知道未來機器人能不能推送輪椅或病床？但我知道的是，當我們在身心脆弱時，都會特別需要有人陪伴，期盼志工的服務能持續在嘉基的各個角落帶給你人情味的那一位。

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