又到了三年一度嘉基要接受評鑑的時刻,在台灣的文化中,醫院要接受評鑑就如同學生要參加升學考試一樣,充滿了壓力與挑戰,結果也會帶來未來幾年極大的影響。基本上會有兩個互相矛盾的心態在我們裡面出現,一個心態是很想逃避評鑑所帶來的種種要求,因為要達到這些要求,是要付出極大的努力與代價的,而有誰不想輕鬆愉快一些呢?另一個心態是為了在這個競爭激烈的醫療環境中可以脫穎而出、保持優勢,也同時證明自己有一定的能力,我們願意盡可能的努力,化壓力為動力,一方面提升醫院的醫療品質,同時也提升自己專業的能力。
其實這就和我們面對升學考試的過程是一樣的,學生時代我們會常常這樣想,如果到學校只有上課、讀書而沒有考試該有多好,這樣每天就可以快快樂樂上學,而不會有任何壓力。不過逃避壓力就是逃避成長,如果沒有考試,有多少的學生放學回家之後還會看書呢?沒有考試,怎麼知道老師上課所教的內容我們理解多少、吸收多少呢?如果我們沒有一定程度的基本能力,將來如何學習更專業的知識與技能呢?一分耕耘、一分收穫,特別是我們在醫院的工作是關乎人生死的大事,可能一個判斷、一個動作就會對一個人的健康有極大的影響,甚至是影響其生死。而一個人的健康程度與生死對一個家庭、他所屬的群體也會帶來一連串的連鎖反應。所以面對評鑑最重要的重點不是要應付評鑑委員的檢查、詢問,好得到高分,我們面對評鑑最重要的心態,是透過評鑑的機會,檢視我們工作的每一個環節是否符合標準作業流程,我們醫院整體的環境及所有工作人員的努力,是否盡可能提供給病人及其家屬最好的醫療服務。
因著嘉基所有同仁的努力,我們過去在幾次評鑑的表現都是在同樣規模、等級的醫院中名列前茅的,不過我要以新約聖經腓立比書三章12-14節的經文與大家一同自我勉勵:「這不是說我已經得著了、已經完全了,我乃是竭力追求,或者可以得著基督耶穌所要我得的。弟兄們,我不是以為自己已經得著了,我只有一件事,就是忘記背後努力面前的,向著標竿直跑,要得上帝在基督耶穌裡從上面召我來得的獎賞。」一方面我們肯定我們過去的努力是有相當良好的成果,因為大家都是兢兢業業的完成自己本分的工作;另一方面我們也不以過去的服務水準而自滿,因為不斷有新的藥品、儀器、醫療技術被發明出來,我們所擁有的資源也在不斷增加當中,我們要向著下一個階段的目標繼續快跑前進,因為我們今天流淚撒種,時候到了就會歡呼收割!